Eerst vraagt de meneer of mevrouw aan de lijn wie jij benten waar jij bent.
Daarna vraagt degene die je aan de telefoon hebt jou of je de poltie, de brandweer of een ambulance nodig hebt. Als je dat niet zeker weet, vragen ze jou wat er precies aan de hand is en bedenken jullie het samen.
Je wordt dan doorverbonden naar de centrale van de politie, de brandweer of de ambulances. Zij komen zo snel mogelijk naar je toe.